Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur Azuraa.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à contact@azuraahome.com.

1. Zones de livraison

Azuraa livre actuellement en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison est vérifiée lors du passage de la commande en fonction de l’adresse renseignée par le client.

2. Frais de livraison

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine :

• 9,90 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 200 €
• Livraison offerte dès 200 € d’achat

Le montant applicable est automatiquement calculé et affiché lors du passage de la commande, avant le paiement.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Certains produits peuvent toutefois bénéficier d’un délai différent en fonction de leur disponibilité, de leur lieu d’expédition, de leur taille ou du transporteur utilisé.

Lorsque le délai d’un produit diffère du délai standard, une estimation spécifique peut être indiquée directement sur sa fiche produit.

Les délais commencent à courir après le traitement et la confirmation de la commande.

4. Expédition depuis nos différents entrepôts

Afin de proposer un catalogue varié et d’optimiser la disponibilité de nos produits, nos articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et partenaires logistiques, notamment situés en Europe.

Le lieu d’expédition peut varier selon le produit commandé et sa disponibilité.

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent provenir de différents centres logistiques.

5. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Les différents colis peuvent ainsi être pris en charge par des transporteurs différents et être livrés à des dates différentes.

Pour les meubles volumineux, un même produit peut également être conditionné en plusieurs colis.

La réception d’une partie seulement de votre commande ne signifie donc pas nécessairement qu’un article est manquant.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Pour toute difficulté concernant le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à contact@azuraahome.com.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le nom et prénom du destinataire ;
• l’adresse complète ;
• le code postal et la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@azuraahome.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande prise en charge.

8. Livraison des articles volumineux

Certains produits Azuraa, notamment les canapés, fauteuils, meubles TV et autres meubles volumineux, nécessitent une livraison adaptée à leurs dimensions.

Selon le produit et le transporteur, les modalités de livraison peuvent différer d’une commande classique.

Avant votre achat, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que l’accessibilité de votre logement : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs ou autres passages nécessaires.

9. Retards de livraison

Les délais affichés correspondent aux estimations communiquées au moment de la commande.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison d’un volume important de commandes, d’un incident logistique ou de circonstances affectant le transport.

Cela ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur concernant les délais de livraison prévus par la législation applicable.

En cas de retard important, contactez-nous à contact@azuraahome.com afin que nous puissions vérifier la situation.

10. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

Si vous constatez que le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, contactez notre service client rapidement à contact@azuraahome.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit et des éventuels dommages constatés.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution conformément aux garanties et droits applicables.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou de tout emplacement sécurisé susceptible d’avoir été utilisé par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@azuraahome.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :

Azuraa
E-mail : contact@azuraahome.com