Politique de remboursement

Chez Azuraa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Retours

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à contact@azuraahome.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour
• Des photos du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, complet et accompagné de ses accessoires éventuels.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez vérifié votre commande.

Merci de ne pas retourner un produit directement à l’adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client. L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée après validation de votre demande.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Certains de nos produits, notamment les canapés, fauteuils et meubles, peuvent nécessiter un transporteur spécialisé en raison de leur poids ou de leurs dimensions. Le coût du retour peut donc être plus important que pour un colis standard.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais liés à la prise en charge du problème ne sont pas à votre charge, sous réserve de vérification de votre demande par notre service client.

Produit endommagé ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible après la livraison, avec votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera, selon la situation, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.

Si le colis présente des dommages importants au moment de la livraison, nous vous recommandons également de les signaler au transporteur.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de variante, contactez notre service client. Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite.

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Toutefois, lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation avant livraison peut ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Garanties légales

Les produits vendus par Azuraa bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu endommagé, vous pouvez contacter notre service client :

Azuraa
E-mail : contact@azuraahome.com
Horaires : Du lundi au samedi de 9h à 18h