Foire aux questions
Commandes et achats
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les articles de ma commande ?
Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les articles de ma commande ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Vous recevrez les informations de suivi correspondant à chaque expédition.
Produits et mobilier
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Certains de nos meubles sont livrés déjà assemblés, tandis que d’autres nécessitent un montage. Cette information est précisée directement sur la fiche du produit concerné, dans la rubrique « Caractéristiques ».
Les colis peuvent-ils être livrés séparément ?
Les colis peuvent-ils être livrés séparément ?
Oui. Certains produits peuvent être expédiés en plusieurs colis afin de faciliter leur transport. Il est donc possible que les différents colis d’une même commande soient livrés séparément ou à des dates différentes.
D’où sont expédiés vos produits ?
D’où sont expédiés vos produits ?
La majorité de nos produits est expédiée depuis nos partenaires logistiques situés en Europe. Certains articles peuvent toutefois être expédiés depuis d’autres entrepôts selon le produit et sa disponibilité. Le délai de livraison estimé est indiqué directement sur chaque fiche produit.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit et sa disponibilité. Une estimation est indiquée directement sur chaque fiche produit afin que vous puissiez connaître le délai prévu avant de commander.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Puis-je choisir une date de livraison ?
La date exacte de livraison ne peut généralement pas être choisie au moment de la commande. Une estimation du délai de livraison est indiquée sur chaque fiche produit et les informations de suivi vous sont communiquées dès que votre commande est expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Que faire si ma livraison prend du retard ?
Que faire si ma livraison prend du retard ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez notre service client. Nous vérifierons l’acheminement de votre commande et reviendrons vers vous avec les informations disponibles.
Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à contact@azuraahome.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit ainsi que de son emballage. Notre service client examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non endommagés.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant peut varier selon les dimensions et le poids du produit. En revanche, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez notre service client afin que nous puissions étudier votre situation.
Quand serai-je remboursé après mon retour ?
Quand serai-je remboursé après mon retour ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque.
